心書　あなたの進みたい素直な道へ

あ、こんにちは、蓮見可奈恵です。

今日は、顧客満足を高める１つの方法と
相手の印象に残るイメージ戦略についてお伝えします！

あなたはこんな悩みを持っていませんか？
・どうすればお客さんはもう一度来てくれるかな？
・どうすればファンになってもらえるかな？
・どうすればお客さんにとって寄りよい場所になるかな？
・どうすればお客さんにとっていきたい場所になるかな？
・お客さんは何を望んでいるのかな？
・お客さんが行きたくなる場所や雰囲気ってどんなのかな？

などなどがあげられます。
いかがですか？

この中に一つでも「うんうん！そういう悩み持ってる！！」と
思われた方はぜひこのまま読んでいってください。

「そんなこと思ったことないよ！」という方は
このまま閉じていただいてOKです。

顧客満足度を高めるには

顧客満足を高めるにはどうすればいいでしょうか？
飲食店を例に出してお話していきます。
飲食店にとって顧客満足を高めるのに大切になってくることは
・味
・お店の雰囲気
・お店の人の対応
です。

この中で一つだけ満足しても
もう一度行きたいとは思ってもらえません。

では、どれが大切になってくるのか？
それは、お店の雰囲気と対応です。

たとえ、
値段が安くてめちゃくちゃおいしいお店でも、
雰囲気や対応がよくなかったら
もう行きたいと思いませんよね？

そういうお店は口コミでも良くない評価をされてしまうので
新規のお客様が来ることがかなり低くなってしまうんです。

でも、値段が高くて味は普通のお店でも、
雰囲気や対応が良かったらやっぱりもう一度いきたいな～と思うんです！！

そうすると、口コミでも広がり新規のお客様もどんどん増えていきます。

もちろん、味もいいお店の雰囲気もいい、対応もいいとなれば
値段が少々高くてもお客様が満足していただければ
もう一度いきたいと思ってもらうことができるんです。

それは、雰囲気と対応で
そこのお店のファンになってくれたからんですよね。

雰囲気や対応を良くするには？

では、どうやって雰囲気や対応をよくするのか？

それは、あるものをお客さんの見えることころに置くことです。

そのあるものとは、
「お客様に向けた想いやお店が大事にしていること」を
”手書き”で書いたものです！！

お客さんにこんな想いになってほしいという想いを込めて
手書きのものを書いてお客さんの見えるところに置くんです！

お客さんは手書きのものを見ることで
自分たちのことを考えてくれていると思ってくれるし
お店側の大事にしていることも知ることができます。

何より、それがパソコンの文字の印刷したものではなくて
手書きのものだったらどうでしょうか？

よりお客様への想いが伝わると思いませんか？

どれだけお客様のことを考えて、心で感じてその想いを
文字に表すことができるのかが大切になります。

手書きの価値

今はどこに行ってもパソコンで書いた活字のものばかりがあります。
決まり文句が書いてあったり、
心にもない言葉が書いてあるようにしか思いません。

まず、ただのパソコンの文字では目に入らないんです。

でも、手書きで書いたものは一つ一つが手作りになります。
お客さん一人ひとりのことを想って書くことができるし、
想いを伝えることができるんです。

だから、目につきやすく印象に残るんです。

そんな手書きで温かみのあるものが置いてあるだけで
お店の雰囲気はとてもよくなります。

そして、お店の人もその手書きのものをみることで
こんな想いで書いたな！こんな風にお客様に感じてもらいたいな！
という想いが心に溢れ、喜びや笑顔を提供できるんです！

メニューなどで言えば、今日はこれがおススメ！！というものを
お客様にすぐにわかってもらえて、注文してもらうには、
おススメのものを”手書き”で書くこと！
そして、どんなこところがおススメなのかを詳しく書き、
食べているところをお客様に想像してもらうんです。
想像してもらえたら、注文してくれること間違いなしです！！

また、違う例で言うならば、
お店のDMや案内状、お礼状についてです。

日々いろんなお店からDMのはがきや案内状、お礼状が送られてきますが、
その開封率がとても低くなっていますよね？

どこのDMや案内状、お礼状もみんなパソコンで打ったただの紙のものばかりです。
それでは、すぐに捨てられてしまいますよね。

でも、心のこもった手書きのものであれば
必ず目を引くんです！！
なんだろう？？と気になってくれるんです。

そして、DMや案内状、お礼状を開けてくれるようになります。
そこから、またお店に来てくれて顧客の満足度をあげることで
リピーターになってくれるんです。

飲食店でない場合でも同じです
例えば、「お問い合わせはこちら」と印刷したものをただ置いてあるだけなのと
手書きで想いを込めて「お問い合わせはこちら」と書いてあるものを
置くだけでも違うんです。

手書きのものがあるだけでお問い合わせがくるです。
お客様からすると、お問い合わせがしやすくなるからです。

まずは、お問い合わせがくるだけでもいいですよね！
そこからは、お店の人の対応が大事になってきます。
お問い合わせすら来なければ、そこから進むことはできませんよね。
だからそれだけでチャンスなんです！！
お問い合わせがくればそこからお客様が何を欲しているのか？
何を満たせばいいのか？など
お客様のことを考えることで信頼関係は自然とうまれてきます。
そこから、ファンになってもらえるんです。

その第一歩として、温かみの思いのこもった
手書きのものを置くことが大切になってくるんです＾＾

最後まで読んでくれてありがとうございますo^^o